Política de reembolso

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Queremos que estés satisfecho con TESTA AI. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes pedir un reembolso.

1. Garantía de 30 días

• Aplica solo a clientes nuevos, sobre el primer pago de un plan mensual (Lite, Basic o Pro).
• Debes pedirla dentro de los 30 días siguientes a ese primer pago.
• Los meses siguientes no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras.
• No hay reembolsos por partes de un mes.

2. Saldo recargado y plan Prepago

• Las recargas de saldo no se reembolsan una vez quedan en tu cuenta.
• El saldo que no uses se queda en tu cuenta y no vence.
• El saldo solo se usa dentro de TESTA AI (landings, productos de WhatsApp y correcciones).
• En casos especiales podemos devolver saldo no usado, a nuestro criterio.

3. Cuándo puedes pedir el reembolso

• Eres cliente nuevo y estás dentro de los 30 días de tu primer pago.
• Una falla técnica de TESTA AI no te dejó usar el servicio.
• Se te cobró mal o sin tu autorización.
• El servicio fue muy distinto a lo que se te ofreció.

4. Cuándo no hay reembolso

• Renovaciones después del primer mes.
• Cobros porque olvidaste cancelar antes de tu siguiente fecha de pago. Cancelar a tiempo es responsabilidad tuya: olvidarlo, no ver el aviso o no usar TESTA AI durante el mes no son motivos de reembolso.
• Recargas de saldo y compras del plan Prepago.
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos.
• Que no te guste el resultado de la inteligencia artificial: la calidad de un diseño o de un texto es subjetiva, y puedes usar tus correcciones para ajustarlo.
• Landings o correcciones del mes que no usaste.

5. Cómo pedirlo

• Escríbenos al correo de contacto con el asunto "Solicitud de reembolso".
• Incluye el correo de tu cuenta, el motivo y, si lo tienes, el comprobante del pago.
• Te respondemos en máximo 3 días hábiles.

6. Tiempos de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles, al mismo medio con el que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más.

7. Derecho de retracto

Esta política no reemplaza el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): si contrataste a distancia, tienes 5 días hábiles para retractarte siempre que no hayas empezado a usar el servicio.

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